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服务承诺书

服务承诺书


        山东环绿康新材料科技有限公司承诺:本公司生产的产品全部符合国家相关规定和标准,对产品的使用提供最真诚服务。

1  售前服务

         1.1  真实、详细地解答用户对产品的性能、安装、维护和使用等方面的咨询。

         1.2  为用户优化设计方案,提出合理化建议,协助用户对所需设备进行技术确认。

2  售中服务

         2.1  严格履行合同,按时、保质生产用户订购的产品,并齐全、完整地运送至合同约定的地点。

         2.2  根据用户需要,派专业技术人员赴现场进行指导安装、调试,并负责为用户培训维护和操作人员。

3  售后服务

        3.1  质保期内因产品质量问题,对产品实行包修、包换、包退。

        3.2  对产品实行全方位维修服务。在质保期内,根据用户需要派技术人员对使用的灭火装置进行检查和维修。有代理销售的地区,代理商代表公司对灭火装置进行检查或维修。

        3.3  若因用户使用不当或因火灾发生,灭火装置释放灭火剂后,更换设备及充装灭火剂,根据实际情况酌情合理的收取费用。

        3.4  产品使用过程中出现问题,自接到用户通知时,2小时内作出明确答复,拿出解决故障的技术方案。若需技术人员到现场解决问题,省内24小时,省外48小时,边远地区72小时到达服务地点。

4  其他技术服务

        环绿康灭火试验中心拥有齐全的各种灭火试验室和试验场,免费为用户做有关的灭火试验。